Genel sözleşme koşulları

1. Düzenleyici

1.1. Turizm Kanunu’nun 33. maddesi uyarınca seyahatin düzenleyicisi; Birleşik Krallık merkezli, kayıt numarası 14577985, e-posta adresi info@imagine1world.com ve telefonları +39 327 8561316 ile +39 320 6955793 olan Imagine1world Ltd’dir.

1.2. Bu koşulların yazılı olmasını gerektirdiği bildirimler dahil, düzenleyiciye yöneltilen her bildirim 1.1. maddesinde belirtilen e-posta adresine gönderildiğinde geçerli şekilde iletilmiş sayılır.

2. Yasal kaynaklar

2.1. Imagine1world Ltd’nin sunduğu turizm hizmetleri birleşimi, AB 2015/2302 Direktifi anlamında bir pakettir.

2.2. Gerek ülke içinde gerek yurt dışında sunulacak hizmetleri kapsayan paket tur satışları; turizmin düzenlenmesi ve piyasası hakkındaki devlet mevzuatını onaylayan 23 Mayıs 2011 tarihli 79 sayılı Kanun Hükmünde Kararname (“Turizm Kanunu”), son olarak 62/2018 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile yapılan değişiklikler ve uygulanabilir olduğu ölçüde 206/2005 sayılı Kanun Hükmünde Kararname (Tüketici Kanunu) ile düzenlenir.

3. Tanımlar

3.1. Turizm Kanunu’nun 33. maddesi uyarınca:

• Seyahat düzenleyicisi: “Paketleri birleştiren ve bunları yolcuya satan veya satışa sunan profesyonel”.
• Paket: “Aynı seyahat veya aynı tatil amacıyla en az iki farklı türde turizm hizmetinin birleşimi”.
• Yolcu: “Turizm Kanunu’nun uygulama alanında, bir sözleşme yapmayı amaçlayan, sözleşme yapan veya yapılmış bir sözleşmeye dayanarak seyahat etmeye yetkili olan herkes”.
• 3.2. Ayrıca katılımcı, sözleşme başka kişilerce onun yararına yapılmış olsa da paketten fiilen yararlanan kişiyi; velayet sorumluluğunu üstlenen kişi ise reşit olmayan katılımcı için sözleşmeyi imzalayan ebeveyn veya vasiyi ifade eder.

4. Sözleşme öncesi bilgiler ve sözleşmenin kurulması

4.1. Sözleşme kurulmadan önce, AB 2015/2302 Direktifi’nin A Eki’nde öngörülen standart bilgilendirme formunu, bu genel koşulları ve Teknik Bilgi Formunu; paket açıklaması, fiyat ve ödeme planıyla birlikte alırsın.

4.2. Sözleşme öncesi bilgiler düzenleyici için bağlayıcıdır ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Yalnızca sözleşme kurulmadan önce tarafların açık mutabakatıyla değiştirilebilir.

4.3. Sözleşme, düzenleyicinin Kayıt Formunda sunulan teklifi kabul ettiği ve yazılı teyit verdiği anda kurulmuş sayılır. Teknik Bilgi Formuyla tamamlanan bu genel koşullar ve burada düzenlenmeyen hususlarda yürürlükteki ilgili mevzuat uygulanır.

4.4. Turizm Kanunu’nun 36. maddesi uyarınca paket tur satış sözleşmesinin bir kopyasını alma hakkın vardır. 4.3. maddesinde belirtilen yazılı teyit, ekli belgelerle birlikte bu yükümlülüğü yerine getirir.

5. Rezervasyon

5.1. Kayıt Formu, elektronik biçimde de olsa tüm bölümleriyle doldurulmalı ve katılımcı ya da reşit değilse velayet sorumluluğunu üstlenen kişi tarafından imzalanmalıdır.

5.2. Paketle ilgili olup sözleşme belgelerinde, broşürlerde veya diğer yazılı iletişim araçlarında bulunmayan bilgiler, Turizm Kanunu’nun düzenleyiciye yüklediği yükümlülükler kapsamında seyahat başlamadan önce düzenleyici tarafından verilir.

5.3. Kayıt için son tarih öngörülmez. Bununla birlikte, hareket tarihine çok yakın gelen kayıtlar, teyit garantisi olmadan bekleme listesine alınmaya veya uçak tarifelerindeki değişiklik nedeniyle ücretin uyarlanmasına yol açabilir. İkinci durumda düzenleyici güncel tutarı sözleşme kurulmadan önce bildirir ve sözleşmeyi yapmamakta serbestsin.

6. Ödemeler

6.1. Fiyat, 4.3. maddesindeki teyitle birlikte verilen ve tutarları ile son ödeme tarihlerini gösteren ödeme planına göre ödenir. İlk taksit rezervasyon sırasında ödenir; ödemenin tamamlanması gereken süre Teknik Bilgi Formunda belirtilir.

6.2. Bakiyenin ödenmesi için öngörülen tarihten sonra yapılan rezervasyonlarda, borç tutarının tamamı rezervasyon sırasında ödenir.

6.3. Belirlenen tarihlerde ödenmesi gereken tutarların ödenmemesi, ödeme için en az yedi günlük süre tanıyan yazılı bildirimden sonra sözleşmenin kendiliğinden sona ermesini sağlayan açık fesih şartıdır. Düzenleyicinin uğradığı ek zararların tazmini ve 9. maddedeki cezaların uygulanması saklıdır.

7. Fiyat ve fiyat değişikliği

7.1. Paket fiyatı, 4.3. maddesindeki teyitte belirtilen fiyattır ve Teknik Bilgi Formunda belirtilen referans tarihinde yürürlükteki döviz kurlarına göre belirlenir.

7.2. Fiyat, hareketten önceki yirminci günden daha geç olmamak üzere, yalnızca yakıt veya diğer enerji kaynaklarının maliyetine bağlı ulaşım masraflarındaki; limanlarda ve havalimanlarında iniş, ayrılma veya biniş vergileri gibi bazı turizm hizmetlerine ilişkin harç ve vergilerdeki; pakete uygulanan döviz kurlarındaki değişiklikler nedeniyle artırılabilir.

7.3. Artış, onu gerekçelendiren hesaplamayla birlikte yazılı bildirilir. Paketin toplam fiyatının yüzde 8’ini aşarsa, cezasız olarak sözleşmeden dönme ve ödenen tutarların tamamını on dört gün içinde geri alma ya da 8. maddeye göre alternatif paket kabul etme hakkın vardır.

7.4. Sözleşmenin kurulmasından sonra ve paketin başlamasından önce 7.2. maddesinde belirtilen masraflardaki herhangi bir azalmaya karşılık gelen fiyat indirimi hakkın vardır. Düzenleyici, fiilen yaptığı ve talep üzerine belgelediği idari masrafları geri ödenen tutardan düşebilir.

7.5. Kabul edilmiş rezervasyonlar için istenen değişiklikler, yalnızca yerine getirilebildiği ölçüde düzenleyici için bağlayıcıdır. Talep, katılımın neden olduğu ek masrafların yanı sıra Teknik Bilgi Formunda belirtilen sabit yönetim ücretinin alınmasına yol açar.

8. Hareket öncesinde paketin değiştirilmesi veya iptali

8.1. Düzenleyici, değişiklik önemsiz olduğunda paket başlamadan önce sözleşme koşullarını tek taraflı değiştirebilir. Değişiklik derhâl yazılı bildirilir.

8.2. Düzenleyici sözleşmenin bir veya daha fazla temel unsurunu önemli ölçüde değiştirmek veya sözleşmeyi iptal etmek zorundaysa; değişiklik türünü, buna bağlı fiyat değişimini ve kararını bildirmen gereken en az yedi günlük süreyi belirterek derhâl yazılı haber verir.

8.3. Bu süre içinde değişikliği kabul edip etmediğini, fiyat farkı olmadan eşdeğer veya daha yüksek kalitede alternatif paketi tercih edip etmediğini ya da sözleşmeden dönüp dönmediğini yazılı bildirirsin. Sözleşmeden dönme hâlinde ödenen tutarlar on dört gün içinde tamamen geri ödenir.

8.4. Verilen süre içinde yanıt gelmezse değişiklik teklifi reddedilmiş sayılır: düzenleyici sözleşmeyi sona erdirir ve ödenen tutarları on dört gün içinde tamamen geri öder; bunun dışında sana herhangi bir ödeme borcu doğmaz.

8.5. Kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar dahil, paket hareket öncesinde senin kusurun dışındaki herhangi bir nedenle iptal edilirse de bu maddede öngörülen haklara sahipsin.

9. Yolcunun sözleşmeden dönmesi

9.1. Paket başlamadan önce istediğin zaman sözleşmeden dönebilirsin. 9.2. Aşağıdaki durumlarda sözleşmeden dönme herhangi bir ceza doğurmaz ve ödenen tutarların tamamını on dört gün içinde geri alma hakkı verir:

• Düzenleyicinin sözleşmenin bir veya daha fazla temel unsurunda önerdiği önemli değişikliğin senin tarafından kabul edilmemesi.
• 7.3. maddesi uyarınca fiyat artışının yüzde 8’i aşması.
• Destinasyonda veya yakın çevresinde meydana gelen, paketin yürütülmesini veya yolcuların destinasyona taşınmasını önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar.
• 9.3. Bu durumların dışında, sözleşmeden dönen yolcudan Teknik Bilgi Formunda belirtilen, katılım ücretinin yüzdesi olarak hesaplanan cezalar alınır. Kayıt ücreti, iptal sigortası primi ve önceden düzenlenmiş düşük maliyetli uçuşların ücreti hiçbir durumda iade edilmez ve cezaya ek olarak ödenmesi gerekir.
• 9.4. Sözleşmeden dönme yazılı bildirilir ve bildirimin düzenleyiciye ulaştığı günden itibaren geçerlidir. Cezanın belirlenmesinde kullanılan gün hesabına cumartesi, pazar ve hareket günü dahil edilmez.
• 9.5. Önceden oluşturulmuş gruplarda bu maddedeki tutarlar sözleşmenin imzalanması sırasında kararlaştırılır ve Teknik Bilgi Formunda belirtilenlere üstün gelir.

10. Hareket sonrasındaki değişiklikler

10.1. Hareketten sonra düzenleyici, sana atfedilebilecek bir olay dışındaki herhangi bir nedenle sözleşmede öngörülen hizmetlerin temel bir bölümünü sunamazsa, sana ek fiyat yüklemeden konaklamanın devamı için alternatif çözümler hazırlar veya başlangıçta öngörülen hizmetlerle sunulanlar arasındaki fark kadar geri ödeme yapar.

10.2. Hiçbir alternatif çözüm mümkün değilse veya hazırlanan çözümü kanıtlanmış ve haklı nedenlerle reddedersen, düzenleyici araç ve yer müsaitliğiyle uyumlu olarak hareket yerine veya kararlaştırılan farklı yere dönüş için başlangıçta öngörülene eşdeğer ulaşımı ek fiyat almadan sağlar ve erken dönüşe kadar öngörülen hizmetlerin maliyetiyle sunulan hizmetlerin maliyeti arasındaki farkı geri öder.

11. Katılımcı değişikliği

11.1. Vazgeçen yolcu, aşağıdaki koşullarla yerine başka bir kişiyi geçirebilir:

• Düzenleyicinin, belirlenen hareket tarihinden en az yedi iş günü önce, devralanın kimlik bilgileri de verilerek yazılı bilgilendirilmesi.
• Devralanın Turizm Kanunu’nun 38. maddesi uyarınca hizmetten yararlanmak için tüm koşulları, özellikle pasaport, vize ve sağlık sertifikası gerekliliklerini karşılaması.
• Değişiklik sonrasında aynı hizmetlerin veya onların yerine başka hizmetlerin sunulabilmesi.
• Devralanın, devirden önce tutarı kendisine hesaplanıp belgelenen, düzenleyicinin değişiklik için fiilen yaptığı ek masrafları karşılaması.
• 11.2. Devreden ve devralan, fiyat bakiyesinin ve son bentteki ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur.
• 11.3. Yeni katılımcı, kişisel ve devredilemez olan kayıt ücretini ve iptal sigortası primini öder.

12. Yolcuların yükümlülükleri

12.1. Sözleşme kurulmadan önce, programın yayımlandığı tarihte güncel olan, Avrupa Birliği üye devletlerinin vatandaşlarına uygulanan pasaport ve vize koşulları, düzenlenme süreleri, sağlık yükümlülükleri ve ilgili işlemler hakkında genel bilgileri yazılı alırsın. Yabancı vatandaşlar karşılık gelen bilgileri İtalya’daki kendi diplomatik temsilciliklerinden ve destinasyon ülkelerinin temsilciliklerinden edinir.

12.2. Seyahatten önce bu bilgilerin güncelliğini yetkili makamlardan; İtalyan vatandaşları için yerel Questura’dan veya www.viaggiaresicuri.it ya da 06 491115 numaralı telefon operasyon merkezi aracılığıyla Dışişleri Bakanlığından kontrol etmek senin yükümlülüğündür. Yurt dışına çıkış belgelerinin eksikliği veya usulsüzlüğü ya da sana ait sağlık yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle bir veya daha fazla katılımcının yola çıkamamasından düzenleyici sorumlu tutulamaz.

12.3. Düzenleyiciye vatandaşlığını bildirir ve hareket sırasında aşı belgelerini, kişisel pasaportunu, rotadaki ülkeler için geçerli diğer tüm belgeleri ve gerektiğinde konaklama ve transit vizelerini taşıdığından emin olursun.

12.4. Olağan ihtiyat ve özen kurallarına, destinasyon ülkelerinde geçerli özel kurallara, düzenleyicinin verdiği bilgilere ve paketle ilgili yönetmeliklerle idari veya yasal hükümlere uyarsın.

12.5. Bu maddede belirtilen yükümlülüklere uymaman nedeniyle düzenleyicinin uğradığı zararlardan sorumlusun. Düzenleyiciye, zarardan sorumlu üçüncü kişilere karşı halefiyet hakkının kullanılmasına yararlı, elindeki belgeleri, bilgileri ve unsurları verirsin; bu hakka verilen zarardan sorumlu olursun.

12.6. Uygulanması mümkün olduğu sürece, seyahat biçimi hakkında özel anlaşmaya konu olabilecek kişisel taleplerini rezervasyon sırasında düzenleyiciye yazılı bildirirsin.

12.7. Gıda intoleransları ve alerjileri, engellilik, devam eden tedaviler ve sağlık belgesiyle doğrulanan hastalıklar gibi özel ihtiyaçlarını veya durumlarını düzenleyiciye her zaman bildirir, ilgili kişiye özel hizmetleri açıkça talep edersin.

13. Reşit olmayan katılımcılar

13.1. Reşit olmayan katılımcının Kayıt Formu, velayet sorumluluğunu üstlenen kişi tarafından imzalanır; bu kişi, sorumluluk ortaksa diğer ebeveynin onayıyla hareket ettiğini beyan eder. 13.2. Kayıt sırasında velayet sorumluluğunu üstlenen kişi:

• Konaklamanın tamamı boyunca ulaşılabileceği telefon numaralarını verir.
• Alerjiler, intoleranslar, devam eden tedaviler ve bilinen hastalıklar dahil tüm ilgili sağlık bilgilerini yazılı bildirir.
• Kendisine zamanında ulaşılamadığında, çocuğun yararına gerekli tıbbi bakıma ve acil müdahalelere başvurmak üzere düzenleyiciye ve yerel iş ortaklarına yetki verir.
• 20. maddedeki davranış kurallarını kabul eder ve çocuğu bunlar hakkında bilgilendirir.
• 13.3. Reşit olmayan katılımcıların gözetimi, Teknik Bilgi Formunda ve ilgili konaklama programında belirtilen yöntemlere ve sayısal oranlara göre sağlanır. Düzenleyici, konaklama süresince günde yirmi dört saat aktif bir telefon numarası sağlar.
• 13.4. Misafir aile yanında kalan çocuk, 14. maddede açıklanan yöntemlere göre aileye emanet edilir. Çocuğun bağımsız ulaşımı, dönüş saatleri ve olası akşam çıkışları, seyahatten önce verilen konaklama kurallarıyla düzenlenir.
• 13.5. Herhangi bir nedenle kararlaştırılan erken dönüş, velayet sorumluluğunu üstlenen kişiyle önceden kararlaştırılır; bu kişi gecikmeden bilgilendirilir ve çocuk kendisine teslim edilir. Düzenleyici, kararın alınmasından teslim anına kadar hiçbir durumda çocuğu gözetimsiz bırakmaz.
• 13.6. Çocukların kişisel verilerinin işlenmesi, 22. madde ve bu sitede yayımlanan gizlilik bildirimiyle düzenlenir.

14. Otel sınıflandırması ve misafir aileler

14.1. Otel tesislerinin resmî sınıflandırması, katalogda veya diğer bilgilendirme materyalinde yalnızca hizmetin verildiği ülkedeki yetkili makamların açık ve resmî bilgilerine dayanılarak sunulur. Tanınmış resmî sınıflandırmalar yoksa düzenleyici, tesisi değerlendirip kabul etmene olanak sağlayan kendi konaklama açıklamasını verir.

14.2. Misafir aileler, düzenleyici tarafından yerel iş ortakları aracılığıyla, azami özenle ve yerel mevzuatın gerekliliklerine uyularak belirlenir. Misafir aile, çocuklu veya çocuksuz, tek bir yetişkin üyeden de oluşabilen bir haneyi ifade eder; cinsiyet, etnik köken, din, ekonomik durum, kültürel veya sosyal düzey ayrımı yapılmaz. Bu nedenle misafir ailenin yapısı ve alışkanlıkları, katılımcının kendi ailesinden farklı olabilir.

14.3. Katılımcının gerekçeli talebi üzerine düzenleyici, alternatif konaklama müsaitliğini kontrol ederek yerel iş ortağı aracılığıyla misafir aileyi değiştirir. Talep güvenlik, sağlık veya kişiye saygıyla ilgili nedenlere dayanıyorsa değişiklik her zaman yolcuya masraf yüklemeden yapılır.

14.4. Mevcut alternatif konaklamalar tükendiğinde konaklama devam edemiyorsa erken dönüş hakkında 21. madde uygulanır.

15. Sorumluluk rejimi

15.1. Düzenleyici, sözleşmeye dahil tüm turizm hizmetlerinin doğru yerine getirilmesinden sorumludur; sözleşmeyle borçlanılan hizmetlerin tamamen veya kısmen yerine getirilmemesi nedeniyle yolcuya verilen zararlardan, hizmetler kendisi veya üçüncü kişi hizmet sağlayıcıları tarafından sunulsa da sorumludur.

15.2. Hizmetlerin yürütülmesi sırasında yolcunun bağımsız girişimleri dahil, ifa etmeme yolcuya atfedilebiliyorsa; hizmetlerin sunulmasıyla ilgisi olmayan üçüncü kişinin öngörülemeyen ve kaçınılmaz bir eyleminden kaynaklanıyorsa veya kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar nedeniyle oluşuyorsa düzenleyici sorumluluktan muaftır.

15.3. 15.2. maddesindeki durumlarda düzenleyici yine de 16. madde uyarınca gereken desteği verir; Turizm Kanunu’nun öngördüğü koşullar ve sınırlar içinde, mevcut alternatif araçlarla gerektiğinde konaklama, yemek veya dönüş sağlar.

16. Destek yükümlülüğü

16.1. Düzenleyici, 15.2. maddesindeki durumlar dahil, güçlük yaşayan yolcuya gecikmeden uygun destek verir; özellikle sağlık hizmetleri, yerel makamlar ve konsolosluk desteği hakkında bilgi sunar, uzaktan iletişim kurmasına ve alternatif turizm hizmetleri bulmasına yardımcı olur.

16.2. Hareketten önce sana her zaman bir acil durum telefon numarası veya düzenleyiciye ulaşabileceğin bir iletişim noktasının bilgileri iletilir.

16.3. Güçlük yolcunun kasıtlı davranışı veya kusuru nedeniyle oluşmuşsa düzenleyici, fiilen yaptığı masrafları aşmayan makul bir destek ücretinin ödenmesini isteyebilir.

17. Tazminat sınırları

17.1. Zarar tazminatı hiçbir durumda paketteki hizmetleri düzenleyen uluslararası sözleşmelerin, Medeni Kanun’un 1783 ve 1784. maddelerinin ve genel olarak yürürlükteki ilgili mevzuatın öngördüğü tutarı aşamaz.

17.2. Yürürlükteki kuralların izin verdiği durumlarda düzenleyicinin ödeyeceği tazminat, paketin toplam fiyatının üç katıyla sınırlıdır. Bu sınır, kişiye verilen zararlara veya kasıt ya da kusurla meydana gelen zararlara uygulanmaz.

17.3. Düzenleyici; gösteriler, grevler, kötü hava, karantinalar, savaşlar, salgınlar ve terör eylemleri gibi kaçınılmaz ve olağanüstü durumlardan doğan masraf veya yükümlülüklerden sorumlu değildir.

18. Ödeme güçlüğüne karşı güvence

18.1. Düzenleyici, ödeme güçlüğü veya iflas hâlinde yolcuların ödediği tutarların geri ödenmesini ve ülkelerine dönüşlerini karşılamak üzere kanunun öngördüğü güvenceleri sağlamıştır.

18.2. Güvenceyi sağlayan kuruluş ve iletişim bilgileri Teknik Bilgi Formunda belirtilir. Düzenleyicinin ödeme güçlüğü nedeniyle hizmetlerin yerine getirilmesini sağlayamayan yolcu doğrudan bu kuruluşa başvurabilir.

19. Sigortalar

19.1. Her paketin fiyatı, Teknik Bilgi Formunda belirtilen koşullarda seyahat desteğini, sağlık masraflarını ve bagajı kapsayan bir poliçe içerir.

19.2. Fiyat ayrıca, primi ödeme planında ayrı belirtilen, kişisel ve iade edilmez bir iptal sigortası içerir.

19.3. Sigorta koşullarının tam metni sözleşme kurulmadan önce sana verilir ve bu sitede yayımlanır. Hasar hâlinde orada öngörülen bildirim yöntemlerine ve sürelerine uyarsın.

20. Katılımcının davranış kuralları

20.1. Katılımcılardan misafir aileye, tesis personeline, diğer katılımcılara ve yerel kurallara saygılı davranmaları ve hareketten önce verilen konaklama kurallarına uymaları istenir.

20.2. Katılımcı dürüstlük ve medeni davranış kurallarına veya konaklama kurallarına ciddi biçimde aykırı davranırsa düzenleyici kendisini yazılı uyarır; katılımcı reşit değilse velayet sorumluluğunu üstlenen kişiyi de aynı anda bilgilendirir.

20.3. Uyarıdan sonra davranış tekrarlanırsa veya kişinin ya da başkalarının güvenliğini tehlikeye atacak kadar ciddi bir davranış varsa düzenleyici sözleşmeyi sona erdirebilir ve masrafları katılımcıya ait olmak üzere erken dönüşünü kararlaştırabilir. Çocuklar için 13.5. maddesi uygulanır.

20.4. Katılımcı, davranışı nedeniyle düzenleyicinin, misafir ailenin veya tesisin uğradığı zararlardan sorumludur.

21. Erken dönüş

21.1. Hastalık, uyum sağlayamama veya ailevi nedenlerle erken dönüş isteyen katılımcı, yararlanmadığı konaklama bölümü için geri ödeme hakkına sahip değildir; dönüş masrafları kendisine aittir.

21.2. Erken dönüş düzenleyicinin yükümlülüğünü yerine getirmemesinin sonucuysa, 19. maddedeki poliçe ile 10 ve 15. maddelerde öngörülenler saklıdır.

22. Kişisel verilerin işlenmesi

22.1. Yolcuların ve katılımcıların kişisel verileri, AB 2016/679 Tüzüğü uyarınca sunulan ve bu sitede yayımlanan bildirime göre, sözleşmenin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülükler için düzenleyici tarafından işlenir.

22.2. Sağlık verileri yalnızca konaklama sırasında katılımcının güvenliğini ve desteğini sağlamak için işlenir; yalnızca yerel iş ortaklarına ve sağlık kuruluşlarına kesinlikle gerekli ölçüde iletilir.

22.3. Veriler bildirimde belirtilen süre boyunca saklanır ve sonra silinir.

23. Programların hazırlanması ve yayımlanması

23.1. Turizm Kanunu’nun hükümlerine uygun olarak Imagine1world Ltd programları halka doğru ve eksiksiz bilgi vermek üzere hazırlanır; konaklama süresi, yer, college veya diğer konaklama tesisinin açıklaması, fiyat, vazgeçme süreleri ve koşulları ile olası ceza tutarları hakkında bilgiler içerir.

24. Şikâyetler ve bildirimler

24.1. Sözleşmenin yerine getirilmesindeki her uygunsuzluk, zamanında giderilebilmesi için gereksiz gecikme olmadan doğrudan yerel temsilciye veya refakatçiye bildirilir.

24.2. Uygunsuzluğu gidermesi için düzenleyiciye makul bir süre verebilirsin. Bu süre sonuçsuz geçerse uygunsuzluğu doğrudan giderebilir ve gerekli, makul ve belgelenmiş masrafların geri ödenmesini isteyebilirsin.

24.3. Yazılı şikâyet, 1.1. maddesinde belirtilen e-posta adresine gönderilir. Düzenleyici, alınmasından itibaren otuz gün içinde şikâyete yanıt verir.

25. Uyuşmazlıklar ve yetkili mahkeme

25.1. Imagine1world Ltd’den satın alınan paket tura ilişkin uyuşmazlıklar, 206/2005 sayılı Kanun Hükmünde Kararname uyarınca mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm yöntemleriyle (ADR) çözülebilir. Düzenleyici bir ADR kuruluşuna katılıyorsa, ilgili kuruluş Teknik Bilgi Formunda belirtilir.

25.2. Aksi durumda uyuşmazlıklar, yolcunun ikamet veya yerleşim yerindeki yargı makamının yetkisine bırakılır.

Ek — Tekil turizm hizmetlerinin satışı

Yalnızca ulaşım hizmeti, yalnızca konaklama hizmeti veya başka herhangi bir ayrı turizm hizmeti sunan sözleşmeler, seyahat düzenleme veya paket tur sözleşmesi niteliğinde olmadığından, AB 2015/2302 Direktifi’nin yolcular lehine öngördüğü korumalardan yararlanmaz.

Üçüncü kişilere, elektronik yollarla da olsa tek bir turizm hizmeti temin etmeyi taahhüt eden satıcı, sözleşmeyi imzalayana ilgili hizmetin belgelerini, ödenen tutarı göstererek verir ve hiçbir şekilde seyahat düzenleyicisi sayılamaz.

Ek — Hava taşımacılığı

AT 2111/2005 Tüzüğü’nün 11. maddesi uyarınca grup seyahatlerinde ve uçuş pakete dahil olduğunda, uçuşu gerçekleştirecek taşıyıcının adı seyahat dosyasında belirtilir; olası değişiklikler zamanında bildirilir.

Uçuş pakete dahil değilse doğrudan katılımcı tarafından veya önceden anlaşarak Imagine1world Ltd aracılığıyla satın alınabilir: bu durumda bilet ücreti düzenlendiği anda ödenir ve iade edilmez.

Bagajın kaybı veya tesliminin gecikmesi, bağlantılı uçuşun kaçırılması, gümrük işlemleri, uçuşun yeniden düzenlenmesi veya iptali yalnızca havayolu şirketine veya transit işletmecisine atfedilebilir. Gecikme veya iptallerde geceleme ve yemek kuponları dahil ilgili geri ödeme talepleri, AT 261/2004 Tüzüğü uyarınca sorumlu olan havayolu şirketine doğrudan sunulur.

Bir adet kayıtlı bagaj ve bir adet el bagajıyla seyahat edilmesi tavsiye edilir. Fazla ağırlık veya ek bagaj masrafları katılımcıya aittir.

Teknik Bilgi Formu

4.3. maddesi uyarınca bu koşulların ayrılmaz parçasıdır. “Belirleniyor” olarak gösterilen kalemler, güvence sağlayıcımızdan ve sigortacılarımızdan gelen verilerdir: talep edilmişlerdir ve hazır olur olmaz burada yayımlanacaktır. Bu arada bize yazarak talep edebilirsin; yanıt veririz.

• Düzenleyici: Imagine1world Ltd, Birleşik Krallık, kayıt numarası 14577985.
• Ödeme güçlüğüne karşı güvence: güvence sağlayıcının adı, adresi, iletişim bilgileri ve poliçe numarası — belirleniyor.
• Destek, sağlık masrafları ve bagaj poliçesi: BT Insurance, poliçe numarası belirleniyor.
• İptal poliçesi: BT Insurance, poliçe numarası belirleniyor. Yurt dışı konaklamalar için prim € 150, kişisel ve iade edilmez.
• Kayıt ücreti: € 150, iade edilmez.
• Yolcunun istediği değişiklikler için sabit yönetim ücreti (7.5. maddesi): € 50.
• İlk taksit: rezervasyon sırasında ödenir; seçilen destinasyonun ödeme planına göre diğer taksitlerle aynı tutardadır. Ayrı belirlenmiş bir tutar olan ön ödeme değildir.
• Ödemenin tamamlanma süresi: hareket tarihinden 30 gün önce.
• Döviz kurları için referans tarihi (7.1. maddesi): belirleniyor.
• Kayıt ücreti ve sigorta primi düşüldükten sonra katılım ücreti üzerinden hesaplanan sözleşmeden dönme cezaları (9.3. maddesi): hareketten 30 iş gününden daha önce, ceza yok; 30 güne kadar, yüzde 10; 21 güne kadar, yüzde 30; 11 güne kadar, yüzde 50; 3 güne kadar, yüzde 75; hareketten 2 iş günü öncesinden itibaren, gelmeme, kişisel yurt dışı çıkış belgelerinin yanlışlığı veya seyahat sırasında vazgeçme durumunda, yüzde 100.
• Reşit olmayan katılımcıların gözetimi (13.3. maddesi): refakatçi/katılımcı sayısal oranı ve konaklama türüne göre yöntemler — belirleniyor.
• ADR kuruluşu (25.1. maddesi): belirleniyor.

Zorunlu bildirim

6 Şubat 2006 tarihli 38 sayılı kanunun 17. maddesi uyarınca: “İtalyan hukuku, çocuk fuhşu ve çocuk pornografisiyle ilgili suçları, yurt dışında işlenmiş olsalar da hapis cezasıyla cezalandırır”.